Kongress Jahrbuch F & R 2014
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Muster-Service-Level-Agreement-(SLA)

Muster Service Level Agreement (SLA)

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So sorgen Sie für klare, geregelte Verhältnisse zu Ihrem Outsourcingpartner.

IT-Leistungen und -Produkte sind oft schwer zu erfassen und zu bezeichnen. Deswegen sind gewisse Richtlinien und Verträge unumgänglich. Das SLA ist ein Vertrag zwischen einem Kunden (Dienstnehmer) und einem Anbieter von informationstechnischen Diensten,
z.B. einem Network Service Provider (NSP), in dem festgelegt wird, wann welche Dienste in welcher Qualität gegen welches Entgelt zur Verfügung gestellt werden. Bei Nichteinhaltung von SLAs seitens des Anbieters wird meist ein Strafgeld in Form von Rückerstattungen oder Strafzahlungen an den Kunden vereinbart.

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